FASHION_PL - ranking komunikacji w social media (czerwiec 2020)

Wybory prezydenckie, tolerancja i walka z nieufnością klientów - tak wyglądał czerwiec w mediach społecznościowych marek z branży fashion. Co sprawiło, że niektóre z nich poszybowały na szczyt rankingu, a inne spadły na niższe pozycje? O tym przeczytacie poniżej.

Ranking - czerwiec 2020

W czerwcu kryzys metkowy zbierał dalsze żniwo. Tym razem w ogniu krytyki znalazła się La Mania. Firma została oskarżona w internecie o wprowadzenie klientów w błąd w kwestii miejsca produkcji swoich akcesoriów. Osoby atakujące markę wskazywały, że na jej stronie internetowej widniała informacja, że 100% produkcji odbywa się w Polsce.

Źródłem problemów okazało się zdjęcie czapki La Mania z metką “made in Bangladesh”. W efekcie, marka postanowiła zrewidować przekaz i poinformować odbiorców, że “95% całego jej asortymentu pochodzi z Polski”. Równolegle pojawiły się zarzuty w kontekście LA MANIA HOME - siostrzanej marki, która zajmuje się sprzedażą akcesoriów do wyposażenia wnętrz. Również w tym wypadku zapisy na stronie internetowej zmieniły się. Wszystko to za sprawą opublikowanego przez Michała Kędziora porównania cen identycznie wyglądających produktów, które zdaniem blogera można było kupić zarówno na stronie LA MANIA HOME jak i na aliexpress.

Założycielka firmy - Joanna Przetakiewicz udzieliła wywiadu dla Business Insider, w którym podjęła próbę odparcia zarzutów. W treści możemy zauważyć popularną ostatnio linię obrony wśród marek pt. “Przepraszam, ale nie przepraszam”, w której nie widać oczekiwanej przez klientów skruchy i przyznania się do błędu, tylko konsekwentne powtarzanie schematycznych wypowiedzi, których celem jest odparcie zarzutów.

Relacja z Instagrama Rafała Kędziora, w której pokazał różnicę w zapisach na stronie marki La Mania.

Założenia rankingu

Na jakiej podstawie ustalany jest ranking?

Miejsce marki w rankingu zależy od wskaźnika zaangażowania. Wskaźnik ten obliczany jest na podstawie interakcji przy postach publikowanych przez markę na FB z uwzględnieniem różnej siły ich oddziaływania (udostępnienia, komentarze, reakcje). W obliczeniach brana jest pod uwagę również częstotliwość publikowania i wielkość bazy fanów - jeśli dwie strony mają podobny sumaryczny wynik zaangażowania, to w naszej opinii lepiej angażuje ta, która opublikowała mniej postów lub posiada mniejszą bazę fanów. Do obliczania wskaźnika wykorzystujemy aplikację feedbeat.co
Jak wybierane są marki do rankingu?

Ranking obejmuje polskie monobrandy modowe z kategorii damska odzież casual i smart casual z pominięciem marek obuwniczych. W przyszłości planujemy realizację osobnych rankingów dla mody męskiej, jak również dla marek obuwniczych. Nie bierzemy pod uwagę w rankingu multibrandów, marketplace'ów oraz marek zagranicznych. Jeśli Twoim zdaniem brakuje w rankingu jakiejś marki - napisz do nas z propozycją.

W czerwcu:

14 marek awansowało
10 marek spadło
1 marka pojawiła się po raz pierwszy / po przerwie

Największy skok w górę zanotował Tomasz Ossoliński (o 11 pozycji).

Częstotliwość publikacji

Najczęściej publikującą stroną był zwycięzca majowego rankingu - RISK made in Warsaw, który w ciągu miesiąca zamieścił 111 postów (3,7 posta dziennie).

Średnia miesięczna liczba postów dla całego zestawienia majowego to 36,8 posta, mediana wyniosła natomiast 31.

1. Tomasz Ossoliński⬆ 11
11 postów

Wskaźnik zaangażowania
82.8
Ukryj szczegóły ↑

Posty:

Promowane posty (estymacja): ~9%

Top 5 rankingu komunikacji

Tomasz Ossoliński

Z miejsca 12 na miejsce 1. Tomasz Ossoliński poruszył tematy trudne, ale bardzo aktualne w ostatnim czasie - rasizm, LGBT i wybory. Opublikowany na FB film na temat wolności i równości udostępniono ponad 1000 razy. Był to jednocześnie najmocniej angażujący post spośród wszystkich analizowanych przez nas marek w tym okresie.

Poza tym, Tomasz Ossoliński opublikował w kilku częściach historię “Fundamenty Marki” , tytułując kolejne z nich: TRADYCJA, ZASADY, RZEMIOSŁO, JAKOŚĆ I PASJA. Ukazał w niej swoją “filozofię mody”, którą kreował przez 27 lat oraz drogę jaką przebył by znaleźć się w miejscu, w którym jest obecnie.

W swoich treściach wspomniał o relacjach międzyludzkich i ich różnicach między poszczególnymi miastami. Porównał spokojne społeczeństwo mieszkające na śląsku do pędzącej Warszawy. Wspomniał też, że sam bardzo ceni przyjaźń, a swoich klientów traktuje jak bardzo bliskie mu osoby.

Pod koniec miesiąca na stronie pojawiły się tajemnicze zapowiedzi “nowości”. Szczegółów, wedle obietnicy Tomasza Ossolińskiego, dowiemy się w lipcu.

RISK made in warsaw

Marka publikowała treści protolerancyjne i walczyła z homofobią w ramach akcji RISK FOR LOVE połączonej z promocją kolekcji wykorzystującej motyw tęczy. Profil marki utrzymany jest obecnie w kolorach, które symbolizują wolność i równość. W publikowanych postach marka zachęcała także do udziału w wyborach prezydenckich.
Stałym elementem komunikacji marki są posty z konkursem na nazwę kreacji. Ich duża częstotliwość nie zmniejsza jednak zaangażowania użytkowników.

Patrizia Aryton

W czerwcu Patrizia Aryton wzięła udział w akcji #gaszynchallenge, zainicjowanej przez strażaków z Gnaszyna, której celem była zbiórka pieniędzy na ciężko chorego chłopca. Przeznaczyła także produkty na licytację.

Marka w ciekawy sposób pokazała, że jej kreacje można nosić zarówno do pracy, na imprezę jak i na co dzień. Warty uwagi był opublikowany film, w którym przedstawicielki marki pokazały ubrania “w życiu codziennym”.

Poza tym, marka wciąż chętnie dzieliła się z merytorycznymi treściami za pośrednictwem relacji live. Tym razem wśród poruszanych tematów pojawiły się m.in. rodzaje tkanin i ciekawostki na ich temat. Format video był dla Patrizia Aryton częstym rozwiązaniem, wykorzystywanym przy promowaniu obniżek cenowych oraz treściach inspirujących użytkowników za pomocą przygotowanych przez siebie stylizacji.

moodo

Elementem wyróżniającym komunikację moodo w czerwcu na tle innych marek była zdecydowanie linia dedykowana kobietom plus size. Poza tym, treści zostały w dużej mierze oparte o akcje sprzedażowe i rabaty.

Taranko

Po miesiącu przerwy Taranko wróciło na piąte miejsce naszego rankingu. Marka prowadziła komunikację, w której znów dominował User Generated Content - zdjęcia klientek (lub influencerek) oraz liczne akcje rabatowe.

Ranking TOP20 postów

	Post	Rea.	Kom.	Udo.	Score
1	Nikt nigdy nie może igrać z nienawiścią i złem, dzieląc ludzi. Bo na końcu cierpi zawsze CZŁ →	1819	55	1150	854.25
2	KONKURS Trudno o lepszy moment na premierę nieprzemakalnej wiatrówki. Występuje w kolorze khaki i →	188	808	4	254.4
3	Dziś wyjątkowe święto – Dzień Przyjaciela! ‍‍ Chcesz wygrać voucher na zakupy o warto →	180	223	29	94.75
4	Jest nowa sukienka, a więc i nowy KONKURS. Z przyjemną nagrodą, bo kto najlepsze imię dla niej w →	60	234	0	73.2
5	KONKURS Za co ją pokochasz? W latach 70. marzyła o takiej spódnicy każda dziewczyna, dziś nawe →	72	229	0	72.3
6	Już jest! Nowa kolekcja ORIENT by QΠШ Robert Kupisz dostępna w przedsprzedaży TYLKO w butiku in →	675	46	28	65.65
7	RISK FOR LOVE (OR FRIENDSHIP) <3 Nina Starkel i Eryk Mroczek, partnerzy z parkietu DANCINGu Między →	775	20	29	63.6
8	• KOBIECOŚĆ Czasem garnitur potrafi zrobić większe wrażenie niż niejedna sukienka. Na zdj →	690	21	9	46.65
9	Żywe kolory, oryginalne printy i szalone wzory to nasz znak rozpoznawczy! Ale przyznajemy, że nie →	644	40	3	46.15
10	Co byście powiedziały na taki poranek? →	586	34	8	44.7
11	Wiemy, że jesteś ciekawa najnowszych trendów na nadchodzący sezon J/Z2020. Dlatego na kilka tyg →	123	102	11	43.9
12	RISK FOR LOVE (STORY) Malka Kafka i Laura Monti, właścicielki sieci wegańskich restauracji Tel A →	576	14	17	43.45
13	Dołącz do nas i ZOSTAŃ AMBASADORKĄ TOVA Wyślij zgłoszenie w wiadomości prywatnej lub na adr →	384	16	28	42.2
14	WY MÓWICIE, MY (ZNAJDUJEMY I) SZYJEMY <3 Zrobiłyśmy remanent w magazynach materiałów i oto jeg →	143	112	1	41.4
15	Szanowni Państwo, Ostatnie dni to czas bardzo silnego ataku na naszą firmę. Czytamy w mediach sp →	425	50	1	36.5
16	NOWA BLUZKA - NOWY KONKURS Młodsza siostra sukienki Veni Vidi Vici z głębokim, seksownym dekolte →	31	114	0	35.75
17	Robimy porządki w studyjnym magazynie materiałów, a że każdy nowy materiał czy kolor, to wiele →	92	101	0	34.9
18	RISK FOR LOVE (STORY) Daniel Sunderland, historyk XIX wieku, kulturoznawca Piotr Sunderland, biochem →	569	15	3	34.7
19	Pozytywna energia potrafi zdziałać cuda! Zacznij od uśmiechu i zobacz co się stanie →	310	24	13	31.15
20	Hello Piękna! →	69	51	17	29.8

W czerwcowym rankingu Top 20 postów znalazło się 10 marek.

Warte uwagi

Ciekawym pomysłem RISK made in warsaw było połączenie sukienki z piosenką The Rolling Stones - She's A Rainbow.

RISK made in Warsaw udostępnił zdjęcia Polki, która jako pierwsza wyruszyła w samotny rejs dookoła świata (ubranej w kreację RISK).

Patrizia Aryton oprowadziła użytkowników po swojej szwalni w Chmielnie. Po Aferze Metkowej tego typu działania są szczególnie pożądane.

Afera metkowa Veclaim i spowodowana nią nieufność ze strony odbiorców wpłynęła również na markę La Mania, która część swoich produktów sprowadzała z zagranicy - o czym nie poinformowała klientów.

Elementy to marka, która może służyć za przykład transparentności w branży Fashion. Ten fakt został doceniony przez społeczność zorientowaną wokół marki, która oznaczała Elementy w relacjach oraz pisała wspierające wiadomości prywatne.

ŁYKO charakteryzuje się przede wszystkim wszechobecnym lnem. W powyższym poście pokazuje, że jeden z większych minusów tego materiału jest jednocześnie jego atutem.

Veclaim nie opublikowało w czerwcu ani jednego posta na Facebooku. Marka nie przestała się jednak promować. Na prywatnym (już) profilu Jessiki Mercedes możemy zobaczyć proces powstawania nowej kolekcji - tym razem zgodne z pierwotnymi założeniami.

Podsumowanie

W czerwcowej komunikacji marek modowych dominowały tematy prospołeczne, które zaangażowały zarówno brandy, oraz osoby obserwujące. Kolejną tendencją, którą obserwujemy od kilku miesięcy są liczne akcje promocyjne i wyprzedaże, które w obecnym, już prawie-post-pandemicznym okresie stanowią prawdopodobnie doraźne i konieczne rozwiązanie dla wielu marek. Rodzi się jednak pytanie, jaki będzie efekt tych działań w ujęciu długofalowym.

Porównując nasze ostatnie obserwacje do tych z wcześniejszej edycji rankingu, możemy śmiało stwierdzić, że temat pandemii definitywnie ustąpił miejsca innym działaniom. Ucichła również “Afera Metkowa Veclaim”, jednak wciąż możemy zauważyć liczne reakcje marek, które chcą zapobiec potencjalnej nieufności klientów wynikającej z ujawnienia nieprezycyjnych informacji na temat pochodzenia produktów wśród branży fashion. Marki z obawy o utratę odbiorców chcą być bardziej szczere i bliskie odbiorcom, publikują więcej treści pokazujących firmę od “kuchni”, co wydaje się być rozsądnym krokiem.

Uwaga: W rankingu znajdują się marki, z którymi jako agencja współpracujemy w zakresie działań komunikacyjnych. Trzymając się zasady, że nikt nie może być sędzią we własnej sprawie, w przypadku tych marek nie komentujemy żadnych ich działań, ograniczając się do przytoczenia obiektywnych i publicznie dostępnych danych / metryk.

Potrzebujesz wsparcia?

Zobacz, w jaki sposób pomagamy markom modowym zwiększać przychody w online: skuteczny marketing modowy
Obejrzyj darmowy materiał video pt. "7 grzechów głównych marek modowych w online" i dowiedz się, jak efektywniej działać w digitalu.
Interesuje Cię podobny raport dla innej branży? Skontaktuj się z nami ([email protected]) - przygotujemy dla Ciebie dedykowaną wycenę.

Kategorie: Analityka, FB Ads, Komunikacja marki

	suma	średnia
Reakcje	3053	🏆 277.5
Komentarze	136	12.4
Udostępnienia	🏆 1210	🏆 110

	suma	średnia
Reakcje	🏆 12009	108.2
Komentarze	🏆 2551	🏆 23
Udostępnienia	170	1.5

	suma	średnia
Reakcje	2256	66.4
Komentarze	454	13.4
Udostępnienia	226	6.6

	suma	średnia
Reakcje	1359	25.2
Komentarze	293	5.4
Udostępnienia	336	6.2

	suma	średnia
Reakcje	5007	87.8
Komentarze	146	2.6
Udostępnienia	136	2.4

	suma	średnia
Reakcje	2600	29.5
Komentarze	98	1.1
Udostępnienia	396	4.5

	suma	średnia
Reakcje	3611	90.3
Komentarze	149	3.7
Udostępnienia	120	3

	suma	średnia
Reakcje	493	14.5
Komentarze	15	0.4
Udostępnienia	152	4.5