FASHION_PL - ranking komunikacji w social media (sierpień 2020)

Altruizm, walka z nietolerancją i ubrania, które leczą. Co działo się w sierpniowej komunikacji marek fashion w Polsce? Kto angażował skutecznie, a kto zaliczył spadek - czytajcie ranking Fashion_PL.

Założenia rankingu

Na jakiej podstawie ustalany jest ranking?

Miejsce marki w rankingu zależy od wskaźnika zaangażowania. Wskaźnik ten obliczany jest na podstawie interakcji przy postach publikowanych przez markę na FB z uwzględnieniem różnej siły ich oddziaływania (udostępnienia, komentarze, reakcje). W obliczeniach brana jest pod uwagę również częstotliwość publikowania i wielkość bazy fanów - jeśli dwie strony mają podobny sumaryczny wynik zaangażowania, to w naszej opinii lepiej angażuje ta, która opublikowała mniej postów lub posiada mniejszą bazę fanów. Do obliczania wskaźnika wykorzystujemy aplikację feedbeat.co
Jak wybierane są marki do rankingu?

Ranking obejmuje polskie monobrandy modowe z kategorii damska odzież casual i smart casual z pominięciem marek obuwniczych. W przyszłości planujemy realizację osobnych rankingów dla mody męskiej, jak również dla marek obuwniczych. Nie bierzemy pod uwagę w rankingu multibrandów, marketplace'ów oraz marek zagranicznych. Jeśli Twoim zdaniem brakuje w rankingu jakiejś marki - napisz do nas z propozycją.

W sierpniu:

9 marek awansowało
8 marek spadło
3 marki pojawiły się po raz pierwszy / po przerwie

Największy skok w górę zanotowała marka Jerry Shepherd (o 11 pozycji).

1. RISK made in warsaw
147 postów

Wskaźnik zaangażowania
58.5
Ukryj szczegóły ↑

Posty:

Promowane posty (estymacja): 9-38%

Top 5 rankingu komunikacji

RISK made in warsaw

Marka RISK made in warsaw konsekwentnie wykorzystuje sprawdzone, angażujące schematy, m.in. cykliczne konkursy na nazwy kreacji i posty ze zdjęciami z butiku.W tym miesiącu warto jednak podkreślić co najmniej dwie sytuacje, w których marka wykazała się wartą uwagi - z punktu widzenia komunikacji w mediach społecznościowych - postawą.

W sierpniu w sklepie internetowym wraz z trzema kreacjami z kolekcji Kwiaty Polskie w wyniku błędu pojawiły się niższe ceny. Marka bez wyjaśnienia zmieniła je na prawidłowe, co spotkało się z natychmiastową reakcją klientek.

W tej sytuacji RISK zachował się bardzo dobrze: marka opublikowała wpis, w którym właścicielki przyznały się do błędu, przeprosiły i powetowały - zobowiązały się do powrotu niższych cen, poprosiły też o kontakt osoby, które kupiły sukienki w wyższych cenach celem wyrównania kosztów zakupów.

Oczywiście trudno porównać tę sytuację do afery metkowej w wykonaniu innej modowej marki sprzed paru miesięcy. Ale w ostatnich czasach, gdy z każdej strony otaczają nas oświadczenia w rodzaju “non apology” jest to reakcja godna pochwały i naśladownictwa.

Podobnie w przypadku posta o dużej sierpniowej wyprzedaży: właścicielki wyjaśniły, skąd tak duże przeceny na większą niż zwykle część oferty i szczerze opowiedziały o wyzwaniach i zmianach związanych z pandemią, z jakimi przyszło im się zmierzyć. Tego rodzaju szczerość skutecznie (zdaniem Lisów) buduje wizerunek marki traktującej swoją społeczność po partnersku i z szacunkiem.

Poza tym nowością okazała się kolejna ciekawa kolaboracja - w sklepie RISKa można kupić olejek do ciała, który marka wyprodukowała wspólnie z Instytutem HAPPYMORE. Początkowo projekt zakładał całą linię kosmetyków, jednak ze względu na pandemię marki ograniczyły się do jednego produktu.

Post informujący o współpracy RISK made in warsaw i Instytut HAPPYMORE.

Modelowa reakcja RISK made in warsaw na błąd cenowy, który pojawił się na stronie marki. W treści zauważalna jest zasada 5P wykorzystywana w przypadku zarządzania kryzysowego.

Szczery post, w ktorym marka wyjaśnia powody dużej wyprzedaży.

NAOKO

16 postów ze średnią ponad 34 komentarzy na wpis. W sierpniu NAOKO podjęło skuteczną próbę zaangażowania użytkowniczek również wykorzystując motyw konkursów na nazwę kreacji. 13 sierpnia miała miejsce premiera linii NAOKO Studio: Every moment matters - to koncepcja, z którą marka chce wkroczyć na nieco wyższy poziom cenowy.

Ciekawostka: 1 miejsce w TOP 20 postów oraz wysoką pozycję w rankingu ogólnym marka zawdzięcza...historii psiaka. Naoko opublikowało zdjęcia owczarka niemieckiego z informacją o poszukiwaniu właściciela. Wpis cieszył się ogromnym zaangażowaniem - uzyskał ponad 400 udostępnień.

Patrizia Aryton

Porady stylistki, transmisje live z dyrektor kreatywną oraz nowa kolekcja towarzyszyły marce przez cały miesiąc. Charakterystycznym dla komunikacji marki Patrizia Aryton są liczne porady i posty inspirujące użytkowniczki. W sierpniu mieliśmy okazję zobaczyć jeden żakiet i jedną spódnicę w zupełnie różnych odsłonach.

Patrizia Aryton połączyła post z wizerunkiem dyrektor kreatywnej z treścią inspirującą użytkowniczki.

Zapowiedź transmisji live z cyklu “Alfabet mody”, która regularnie pojawia się na profilu marki na FB. Tym razem nawet miasto wpasowało się w motyw litery “G”.

JERRY SHEPHERD

Czwarte miejsce zajęła marka Jerry Shepherd, którą na co dzień wspieramy w działaniach komunikacyjnych na Facebooku.

Taranko

Z miejsca drugiego na miejsce piąte. Taranko mimo niższego wyniku ponownie znalazło się w TOP 5 rankingu Fashion_PL.

W sierpniu marka postawiła na promocję swoich projektów wykorzystując zdjęcia użytkowniczek i sesje zdjęciowe utrzymane w estetyce charakterystycznej dla Taranko. Sezonowe wyprzedaże i nowe kolekcje wywołały mieszane uczucia wśród klientek - z jednej strony zachwyt, z drugiej niestety rozczarowanie.

Post, który na stronie na FB Taranko zyskał największe zaangażowanie. W komentarzach możemy poznać opinie klientek na temat nowej kolekcji.

Ranking TOP20 postów

	Post	Rea.	Kom.	Udo.	Score
1	[EDIT] Właściciel znaleziony! Piesek nazywa się Bimber (potwierdzone chipem) i właścicielka szu →	287	17	398	278.15
2	JAK JEJ DAĆ NA IMIĘ? To pierwsze konkurs jesiennej kolekcji <3 Ma w sobie sprzeczności, które ko →	455	832	3	274.3
3	KONKURS NA NAZWĘ Jeden rzut oka na tę marynarkę wystarczy, by mieć pewność, że tu kroi się c →	244	660	1	210.75
4	KONKURS NA NAJLEPSZĄ NAZWĘ Ręka w górę, kto nosił golf z Prima Balleriną? Tyle razy słyszał →	317	554	0	182.05
5	KONKURS Kto powiedział, że nie da się połączyć przeciwności w jedną harmonijną całość? →	279	358	2	122.65
6	Ale byśmy chciały, żeby tak cały sejm chodził ubrany w tęczę fot. za Kampania Przeciw Homof →	1919	14	26	116.65
7	KONKURS Jest nowa sukienka w kolorze nieba, to musi też być konkurs na imię idealne. To nasz hoł →	73	376	0	116.45
8	Przygotujcie się na TERAPIĘ jakiej jeszcze nie było! Po latach badań, prób i testów – wreszc →	916	173	119	106.75
9	Pomyślałam, ze jeśli i tak już tak wiele Wam zdradziłam, mogę przedpremierowo zorganizować ma →	114	267	2	87.1
10	Mamy dla Was niespodziankę, możecie wygrać wybraną sukienkę z najnowszej kolekcji, ale potrzebu →	134	207	4	71.4
11	Porady rodzicielskie;) →	536	7	58	66.6
12	JAK JEJ NA IMIĘ? Ta koszula poszukuje adekwatnej nazwy tak by współgrała z czarna jak i z biał� →	48	197	1	62.15
13	Wyjątkowo silna, kobieca i odrobinę tajemnicza. Z ogniem w sercu, niezależnością w duszy i marz →	1129	0	7	61
14	Dla nas Warszawa jest tęczowa →	1120	7	4	60.2
15	KONKURS DLA PRZYJEMNOŚCI ANTOSIA: W pierwszy dzień po urlopie przywitał mnie na biurku wyczekiwan →	146	157	5	57.65
16	Asia Jezierska napisała: „może i ch..jowa pani domu, ale flagę zawsze przeprasuje. Do zobaczeni →	909	7	3	49.3
17	RISK FOR LOVE www.riskmadeinwarsaw.com →	839	9	2	45.65
18	⊿ Spokój ducha. Osiągamy go dzięki wierze w najważniejsze wartości takie jak rodzina, relacj →	620	8	10	39.9
19	⊿ Żyć wolniej, czuć więcej, wierzyć mocniej. Filozofia slowlife przyświeca nam nie tylko w →	505	4	10	32.95
20	Agnieszka #KobietaMolton nasz bawełniany komplet w liście zabrała ze sobą na urlop do Chorwacji →	393	13	10	30.05

Warte uwagi

Ciekawa koncepcja, którą RISK made in Warsaw zachęca użytkowniczki do robienia zdjęć w butiku marki. W sieciówkach fotografowanie ubrań nie zawsze jest dozwolone, tutaj RISK zachęca klientki, a tym samym daje sobie szansę na pozyskanie user generated content.

Ciekawy motyw wykorzystania kreacji RISK made in warsaw podczas sesji zorganizowanej w ramach wieczoru panieńskiego.

Kontrowersyjna kampania Medicine spotkała się z ogromną falą krytyki ze strony odbiorców. W I etapie kampanii promującej nową kolekcję marka porusza temat zaburzeń psychicznych, które rzekomo można wyleczyć kupnem ubrań. W II etapie wyjaśnia, co kryło się za kampanią, jednocześnie parodiując popularne reklamy suplementów. Cały zysk ze sprzedaży zostanie przeznaczony na pomoc wybranej przez użytkowników fundacji.

Finalnie kampania okazała się być charytatywna i prospołeczna. Jej założeniem było zwrócenie uwagi na problem chorób psychicznych i “wyśmianie” popularnych reklam suplementów. Wywołała ona jednak mieszane odczucia wśród klientów. Jedni są zdania, że Medicine przekroczyło granicę dobrego smaku, inni twierdzą, że jest to działanie idealnie skrojone pod obecne czasy.

Jak na negatywne komentarze zareagowała marka? Kluczowym było oświadczenie opublikowane w kanałach social media, w którym Medicine wyjaśniło, że całość akcji była koncepcją artystyczną. Spotkało się ono z różnymi reakcjami - wiele osób dostrzegło brak skruchy i komunikat w rodzaju non apology.

Pomimo negatywnego feedbacku w kanałach social media marki oraz mediach branżowych (https://marketingprzykawie.pl/espresso/ubrania-medicine-jako-lek-bol-istnienia/) kampania i nowa kolekcja miały swoją premierę według założonego harmonogramu. Pytanie, czy negatywny wydźwięk wokół niej w jakikolwiek sposób odbije się na sprzedaży? Pozostaje też kluczowa niewiadoma - czy wymiar charytatywny akcji był od początku zaplanowany, a może to właśnie niesmak klientów skłonił Medicine do zmiany koncepcji kampanii.

Podsumowanie

Sezon wakacyjny jest uznawany za trudniejszy dla marek modowych. Z jednej strony letnie wyprzedaże, z drugiej - przygotowania do jesiennych kolekcji. Plus klienci, którzy - póki pogoda dopisuje - wykazują mniejsze zainteresowanie zakupami.

Sierpień zdecydowanie wyróżniła kampania Medicine Everyday Therapy, która w prześmiewczy, a dla wielu osób kontrowersyjny sposób poruszyła temat zdrowia psychicznego i wywołała duże poruszenie wśród odbiorców. Na ten moment zdania są podzielone - jedni nadal utrzymują, że marka modowa nie powinna w tak dotkliwy sposób ukazywać jednego z większych problemów współczesnego świata, inni twierdzą, że to zabawny pastisz charakterystyczny dla pisarki Doroty Masłowskiej.

Potrzebujesz wsparcia?

Zobacz, w jaki sposób pomagamy markom modowym zwiększać przychody w online: skuteczny marketing modowy
Obejrzyj darmowy materiał video pt. "7 grzechów głównych marek modowych w online" i dowiedz się, jak efektywniej działać w digitalu.
Interesuje Cię podobny raport dla innej branży? Skontaktuj się z nami ([email protected]) - przygotujemy dla Ciebie dedykowaną wycenę.

Kategorie: Analityka, Komunikacja marki

	suma	średnia
Reakcje	🏆 15920	108.3
Komentarze	🏆 4031	27.4
Udostępnienia	216	1.5

	suma	średnia
Reakcje	3503	🏆 218.9
Komentarze	552	🏆 34.5
Udostępnienia	🏆 448	🏆 28

	suma	średnia
Reakcje	2061	73.6
Komentarze	405	14.5
Udostępnienia	167	6

	suma	średnia
Reakcje	2974	198.3
Komentarze	36	2.4
Udostępnienia	103	6.9

	suma	średnia
Reakcje	6475	109.7
Komentarze	182	3.1
Udostępnienia	124	2.1

	suma	średnia
Reakcje	3486	108.9
Komentarze	333	10.4
Udostępnienia	209	6.5

	suma	średnia
Reakcje	1434	25.2
Komentarze	92	1.6
Udostępnienia	345	6.1